El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días a partir de la fecha de entrega. Para que podamos aceptar la solicitud, la prenda y el envase deben estar limpios, sin usar y en perfectas condiciones.

Condiciones generales

Si, al momento de la entrega al comprador, el producto presenta fallas evidentes o daños, debe ser rechazado y no recibido. Debe comunicarse con nosotros de inmediato para informar el caso; de esta manera podremos enviar rápidamente una nueva unidad.

Al recibir el producto de manos de la compañía de transportes, se declara “Recibo conforme”, lo cual quedará registrado en el respaldo respectivo de entrega.

Los productos personalizados o hechos a pedido no tienen cambio ni devolución.

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. No aceptaremos devoluciones de productos usados o alterados.

Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra (factura o boleta) para cualquier cambio o devolución.

En caso de que detectemos posible engaño, intento de estafa, fraude o cualquier acción en perjuicio nuestro, nos reservamos el derecho de presentar los antecedentes ante las autoridades competentes y realizar las denuncias y/o demandas necesarias con los datos proporcionados o recolectados por nuestros sistemas.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, por favor siga estos pasos:

Enviar un correo electrónico a contacto@wna.cl con el asunto “Cambio” o “Devolución”, indicando “Número de factura o boleta / Nº de pedido”.

En el cuerpo del correo, incluir la siguiente información:

• Número de pedido, boleta o factura
• Nombre al cual se realizó el envío o compra original
• Motivo del cambio o devolución
• Teléfono de contacto

Una vez que recibamos la solicitud, responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y el nuevo envío.
Si la devolución es por otro motivo (ej. cambio de opinión o el color no era lo que esperaba), los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.


Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, y verifiquemos que cumple con todas nuestras condiciones, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Se efectuará a través del mismo método de pago usado en la compra original. En caso de no ser posible, nos pondremos en contacto para coordinar otra forma de pago.


Uso del sitio:
Está prohibido a los usuarios copiar, reproducir o distribuir cualquier material del sitio sin nuestro permiso expreso. wna.cl no se hará responsable por mala utilización de los productos, Nuestra empresa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso o la incapacidad de usar nuestros productos. Sabemos que se ven ricos, pero nuestros productos no se pueden comer, no sea wn-a 😉
Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el sitio web.



wna.cl – Oct 2025

Al utilizar el sitio wna.cl declara aceptar estos términos y condiciones.
En wna.cl estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad, entregar un buen servicio y atender a todas las dudas que pueda tener, tenga la confianza de resolver con nosotros todas sus inquietudes antes de realizar una compra.

Cada publicación incluye una guía de tallas y medidas para que pueda revisar las medidas del producto y asegurarse de que sea del tamaño que Ud. necesita.

Tenga en cuenta que los colores podrían lucir diferentes según la resolución y el calibrado de cada pantalla o monitor.

wna.cl puede activar o desactivar promociones, descuentos, envío sin costo u otros beneficios en cualquier momento, sin tener obligación de mantenerlos en el tiempo, ni respetarlos en caso de haber sido desactivados, solo se respetarán los descuentos y promociones que estén activos al momento de realizar la compra, los cuales quedarán estipulados en el detalle de la orden y los indicados en las cotizaciones nominativas.

Envíos:
wna.cl realiza envíos a todo Chile, no obstante pueden excluirse lugares extremos o lejanos, de difícil acceso o donde las compañías de transporte que utilizamos no lleguen, para lo cual le recomendamos realizar las consultas previamente.

Los envíos se realizarán en el menor tiempo posible, normalmente entre 3 a 5 días hábiles ***
El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica de destino, En Chile tarda de 3 a 5 días hábiles en general.
Realizamos envíos mediante compañías de transportes externas a nosotros

Es responsabilidad del comprador aportar los datos de dirección correctos para realizar el envío. Si los datos son imprecisos o erróneos, lo cual lleve a que la entrega no se pueda realizar, el costo del envío fallido será de cargo del comprador y será descontado de la devolución si es que procede.